15 errores frecuentes en un test de usabilidad con usuarios
Hacer un test de usabilidad es muy simple y en el formato más clásico, requiere poca logística y un costo muy bajo. Lo más simple sería estar sentado al lado de un usuario y pedirle que haga algo – una tarea – con un producto o interfaz (un sketch, wireframe, diseño acabado, o sitio web, aplicación móvil, tótem, etc.). Si es tan simple, ¿significa que cualquiera lo puede hacer? En teoría, si. En la práctica, un test con usuarios puede presentar cierta complejidad y los resultados y la interpretación se pueden ver afectados por una serie de errores comunes. A continuación te presentamos algunos errores que hemos visto a lo largo del tiempo y consejos para no caer en la trampa. 1. No tener una pauta o protocolo de testeo La base para empezar a testear es definir qué se va a testear, cómo y con quien. Que el... leer más
Reporte Usabilidad y UX en sitios web y aplicaciones móviles: Estado del arte en Chile
Muchas personas nos felicitaron por la iniciativa y los estudios publicados anteriormente acerca de las tiendas e-commerce en Chile y los hábitos de compra por Internet. Estamos felices con el impacto positivo en términos de generación de conocimiento sobre el mercado local y nos hemos propuesto seguir con este trabajo, además de extender el alcance a otros países. Para generar investigación original, publicar y difundir los resultados, es fundamental contar con el apoyo y la participación de distintos actores que además están beneficiados por el conocimiento generado. Varias empresas lo han hecho antes: ¿Quien no ha descargado algún informe de Comscore, Forrester, eConsultancy o Moz, por no nombrar que algunos? Según nuestra información, es la primera vez que se publica un estado del arte de sitios web y aplicaciones en Chile en términos de usabilidad y experiencia del usuario (UX). Cuando partimos desarrollando UsabilityChefs como plataforma, no queríamos que... leer más
Conocer a nuestros usuarios para diseñar mejores experiencias online: (2) geolocalización
Recién hemos hablado de las redes sociales como forma de conocer nuestros clientes para construir experiencias con sentido, pero las formas de conocer a nuestros usuarios son variadas. Otro factor que puede tener un impacto en el comportamiento de las personas y su interacción con un producto o servicio es la ubicación geográfica. Durante el Congreso Latinoamericano Chile Digital, Felipe Catalán, gerente de tecnología y nuevos negocios de Mapcity, enfatizó el hecho de que sólo un 5% de las empresas de Chile utiliza la información geográfica de sus clientes para conocerlos y potenciar su negocio. Pero ¿Cómo podemos conocer estos datos y usarlos para mejorar la experiencia que nuestros usuarios tienen en nuestra plataforma? El principio básico es que las personas tienden a parecerse (a veces, hasta quieren parecerse) según el lugar en donde se vive. La forma más simple. y evidente, de averiguar dónde están nuestros usuarios, es preguntándoles... leer más
Conocer a nuestros usuarios para diseñar mejores experiencias online: (1) Redes sociales
Uno de los puntos de partida en el diseño de experiencia de usuario (UX) y experiencia cliente (CX), y la clave para que el negocio se mantenga en el tiempo, es conocer nuestros usuarios: ¿Quienes son nuestros usuarios? Y qué necesidades tienen? ¿A través de qué puntos de contacto se hará la interacción con nuestro contenido? Ya hemos hablado en otras ocasiones de lo importante que es conocer a nuestros usuarios para poder entregarles la mejor experiencia posible, de acuerdo a sus necesidades específicas. Pero ¿Qué herramientas tenemos para poder conocerlos? Y qué preguntas básicas hacer a modo de planificar un análisis para conocer mejor nuestros usuarios / clientes en redes sociales? Entender quiénes son nuestros usuarios, qué los motiva y cómo se comportan Las redes sociales se han vuelto indispensables para dar a conocer un negocio, como parte del plan de marketing y también, para conocer y fidelizar nuestros usuarios,... leer más
Usabilidad y UX en tiempos de «vacas flacas»
En tiempos difíciles, de “vacas flacas” o inestabilidad económica, las empresas tienden a reducir sus gastos presupuestados, cortando drásticamente proyectos y hasta personal. Es allí donde los canales digitales y especialmente la web llegan a estar en el centro de la estrategia de rentabilización puesto que la alta dirección entiende su potencial y la relevancia de migrar transacciones desde canales tradicionales como sucursales, call center o vendedores en terreno, a canales digitales (sitio web / móvil, Facebook, Twitter, etc.). Si bien el costo no debiese ser EL argumento para tener una estrategia y desarrollar una presencia online, en ciertas ocasiones es un buen motor para orientar las acciones hacia lo digital. Ahora bien, pensando en mejorar los resultados de un sitio web, las tácticas de optimización se pueden agrupar en aquellas que permiten: aumentar el tráfico, es decir hacer que más usuarios lleguen a la web, mejorar la conversión,... leer más
Usabilidad: qué es y por qué nos debe importar
Este artículo introductorio es para compartir con tus colegas o superiores. Si estás tratando de convencer a tu jefe que invierta en la experiencia del usuario y necesitas partir por la base, evangelizar es un buen camino. ¿Qué es la usabilidad? Si bien frecuentemente mencionamos la usabilidad en interfaces digitales como un atributo de calidad de un sitio web, aplicación web, aplicación móvil u software, podemos hablar de usabilidad de cualquier producto tangible o hasta de un espacio, tal como lo muestran las definiciones a continuación. “Usabilidad realmente significa hacer que las cosas funcionen bien” (Steve Krug). “La usabilidad tiene que ver con la habilidad del usuario para realizar tareas específicas o cumplir con objetivos mayores mientras “usa” lo que estás investigando, mejorando o diseñando, incluyendo servicios que no incluyen “algo” como una manilla de puerta o página web” (Eric Reiss). “Atributo de calidad que mide lo fáciles de... leer más
Estuvimos hablando sobre hábitos de compra por Internet en la radio Rock&Pop
¿Qué les falta a los sitios de e-commerce chilenos para estar a la par con sitios extranjeros? ¿Por qué es tan importante el despacho gratuito para las personas que compran por internet? ¿Cómo está Chile en comparación al resto de América Latina en términos de e-commerce? El 26 de junio pasado, Cristián Hernández (CH), Co-fundador de UsabilityChefs, conversó con Renata Ruiz (RR) en el programa Ciudad Rock&Pop sobre los hábitos de compra por internet de los chilenos y respondió a estas y otras preguntas. Si te perdiste el programa ¡No te preocupes! Aquí te dejamos un resumen. RR: ¿Tenemos menos miedo de los sitios chilenos de lo que teníamos en esa época? CH: El usuario que era digitalmente más avanzado compraba afuera, ahora es más masivo porque en Chile nos hemos puesto más a la par en el sentido de la tecnología que tenemos. Podemos vender por internet. Ahora,... leer más
10 razones (otras que la plata) para participar en concursos de startups y postular a fuentes de financiamiento
En los últimos años Chile llegó a ser un terreno fértil para competencias de startups, aceleradoras, incubadoras y fondos concursables para apoyar el emprendimiento y específicamente el emprendimiento tecnológico. Desde que surgió la idea de UsabilityChefs en 2013 hasta fines de 2014, hemos postulado a varios fondos desde Capital Abeja de SERCOTEC a Capital Semilla de CORFO, y hemos ganado algunos. Participamos también en varias competencias de startups como equipo UsabilityChefs (Wayra, Geek Camp, etc.) o a nivel personal en Startup WeekEnd – uno de los principios de este evento es NO ir con una idea o negocio existente por lo que no podíamos participar como UsabilityChefs. A través de este proceso hemos aprendido e identificado razones que van más allá del beneficio monetario directo y que en el tiempo te muestran que vale la pena invertir tiempo y energía en estas actividades. A continuación te presentamos 10 motivos... leer más
Usabilidad y experiencia del usuario (UX) en el desarrollo de software corporativo
El proceso de desarrollo e implementación de un software a nivel corporativo no puede dejar fuera el personaje central del cual depende el éxito de la implementación de un nuevo servicio o de un rediseño de servicio: el usuario. Si bien las organizaciones se preocupan cada día más de la situación del cliente incorporando principios de usabilidad, investigación y testeo con usuarios – clientes en el desarrollo de sitios web, aplicaciones e interfaces digitales en general, los sistemas internos parecen dejar a la deriva el usuario. Por usuario interno de software corporativo entendemos ejecutivo en un call center o sucursal, técnico a cargo de una maquinaría, asistente o colaborador usando un sistema ERP, u otra persona al interior de la organización en el contexto de su interacción con un sistema de información en el marco de su trabajo. ¿Han visto algún ejecutivo luchando literalmente con un sistema informático para... leer más
Eventos sobre usabilidad, UX, HCI y tecnología en America Latina en 2015
Si en (lo que queda) de 2015 quieres actualizar tus conocimientos, conectarte con el medio profesional y saber lo que se está haciendo en términos de investigación en usabilidad, interacción persona – computador (HCI), experiencia del usuario (UX) o tecnología, te dejamos aquí algunos eventos que deberías considerar. 8 y 9 de julio Chile Digital Congreso Latinoamericano de Tecnología, E-commerce, Mobile y Marketing Digital Ciudad: Santiago, Chile Público: profesionales Costo entrada: desde $65.000 (CLP) / 130 USD Sitio web: http://www.chile-digital.com/ 22 al 24 de julio Congreso de Computación para el Desarrollo (COMPDES) «Transformando, Simplificando y Construyendo el Desarrollo de Centroamérica”. Ciudad: Tegucigalpa, Honduras Público: profesionales, académicos y estudiantes Costo entrada: inscripción desde 23 USD para estudiantes y 43 USD para profesionales Inscripciones hasta el 15 de junio Sitio web: http://www.compdes.org/ 9 al 12 de septiembre EXPOINTERNET LA 2015 Primera exposición de Internet of Things en Latinoamérica Ciudad: Buenos Aires, Argentina... leer más