Diseñar servicios centrados en las personas

Nuestros talleres permiten aprender acerca de la disciplina, iniciarse en métodos y herramientas de diseño de servicios, y profundizar lo aprendido a través de actividades prácticas que parten desde desafíos de diseño predefinidos o bien oportunidades que surgen en el mismo taller.

Aprende a conocer tus clientes y usuarios

Mapea el viaje del cliente

Identifica problemas y oportunidades

Arma y testea tus prototipos

Qué aprenderás durante el taller de diseño de servicios

El taller de diseño de servicios se construye a partir de contenidos y actividades prácticas que permiten aprender:

  • cómo hacer investigación con usuarios o clientes, de manera de generar empatía con las personas, entender el contexto en el cual se desenvuelven y cómo se relacionan con diferentes marcas y organizaciones;
  • mapear el viaje del cliente, para identificar problemas y oportunidades que se convertirán en nuevos servicios o apoyarán procesos de mejora de servicios existentes;
  • generar ideas, priorizarlas y seleccionar las que se van a prototipar;
  • prototipar de forma rápida servicios análogos, digitales y experiencias de relacionamiento en un contexto de omnicanalidad;
  • testear los prototipos, tanto desde el punto de vista de la propuesta de valor, como de la usabilidad y la experiencia del usuario (UX);
  • definir un plan de trabajo a corto plazo aplicando metodologías lean.

 

Contenidos del taller de diseño de servicios

Algunos temas que profundizaremos:

  • Qué es el diseño de servicios: origen de la disciplina.
  • Investigación con usuarios: métodos y herramientas.
  • Desafíos de diseño o identificación de oportunidades: cómo priorizar y seleccionar ideas con mayor impacto en las personas y la organización.
  • Prototipado: métodos y herramientas para prototipado de servicios tangibles y digitales en una perspectiva de omnicanalidad.
  • Testeo y validación de los prototipos: métodos y herramientas para testear.

Además, según los objetivos definidos para el taller y el perfil de los participantes, podremos abordar conceptos complementarios como las características de los servicios, la economía de la experiencia y la economía colaborativa. Veremos también las diferencias y similitudes del diseño de servicios con otras disciplinas que han tomado protagonismo en los últimos años, como el design thinking, y los marcos de trabajo ágiles y lean (Lean Startup, Lean UX).

¿Cómo abordar el taller para encausar iniciativas de mejoras de servicios e innovación?

Si bien el taller es una ocasión para que equipos multidisciplinarios establezcan un lenguaje común de conversación y trabajo a partir de contenidos y ejercicios, en la práctica hemos observado que tanto los participantes como la organización ganan en aprovechar la instancia para encausar iniciativas de mejoras de servicios e innovación. ¿Cómo hacerlo? Partiendo de desafíos reales generados por investigación previa con usuarios o tomarse en serio la participación en el taller para identificar problemas de los clientes y usuarios, seleccionar las ideas con mayor potencial y mejores resultados en la etapa de testeo de prototipos, para después dar seguimiento con mayor rigurosidad, alocando tiempo y recursos para la ejecución y eventual escalamiento de los servicios y productos prototipados.

Kit de diseño de servicios

En nuestros talleres, ocupamos el kit føcus design, un kit que hemos diseñado especialmente para facilitar el proceso completo, desde sensibilizar a todos los equipos acerca de la importancia de empatizar con el cliente, a sistematizar los resultados de la investigación con clientes, generar ideas para solucionar los problemas identificados, seleccionar ideas con alto potencial de impacto, prototipar soluciones y finalmente testear los prototipos. El kit incluye:

  • plantillas tipo para cada actividad,
  • stickers para mapear y prototipar,
  • elementos de prototipado (como personajes, interacciones y canales de contacto),
  • Post-its, stencil, cuadernos y más.

Ver más imágenes del kit en Instagram y Facebook.

 

 

Modalidad

Talleres en grupos de hasta 20 personas, con la posibilidad de seguimiento a través de acompañamiento remoto o presencial. Contenido personalizado a una industria específica, a acordar previamente según el perfil de los participantes.

Duración

16 horas divididas en 2 a 4 sesiones, a acordar.

 

Para quien es el taller

  • Equipos multidisciplinarios que están o no en contacto con el cliente.
  • Organizaciones que están creando productos y servicios nuevos tanto para clientes finales externos como internos.
  • Organizaciones que están innovando y rediseñando servicios centrados en las personas.

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