Feliz día de la usabilidad

Feliz día de la usabilidad

Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).

En noviembre de cada año se celebra el Día mundial de la usabilidad. Este evento alrededor del mundo es la ocasión para reunir, celebrar y agradecer las personas que hacen un mundo mejor a través del diseño de productos y servicios fáciles de acceder y usar: profesionales de diferentes disciplinas (como diseño de interacción o arquitectura de la información), académicos, estudiantes, organizaciones públicas y privadas, entre otros. Este año, la temática del Día mundial de la usabilidad es “Experiencia de usuario sostenible” o “UX Verde”. La elección no es una coincidencia. Está más bien alineada con los 17 objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas (NU). Cuando hablamos de procesos verdes o sostenibles para diseñar productos y servicios entendemos que el diseño incluye el reciclaje, la reutilización y las mejoras incrementales. Se trata de diseñar o rediseñar productos y servicios que mejoran la vida de las personas y a la vez modelan un comportamiento que cuida el medio ambiente. Pero el “UX verde” va más allá del diseño centrado en las personas y el medio ambiente. Resumiendo los objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas, como profesionales de la UX nos parece fundamental orientar nuestra práctica hacía: Una educación de calidad, Igualdad de género, Salud y bienestar, Trabajo decente y crecimiento económico, Industria e innovación, Producción y consumo responsables, Alianzas para lograr los objetivos. UsabilityChefs les desea un feliz día de la usabilidad a tod@s los que de cerca o de lejos contribuyen a hacer un mundo mejor a través del diseño de productos y servicios. Un saludo especial a nuestros colaboradores, clientes, proveedores y...
Iniciarse en experiencia del usuario (UX) por Internet, a través de plataformas MOOCs

Iniciarse en experiencia del usuario (UX) por Internet, a través de plataformas MOOCs

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Desde hace años que los estudios presenciales en instituciones tradicionales no son la única forma de perfeccionar nuestros estudios, sino que los cursos entregados por plataformas online cada vez toman más protagonismo. Durante la primera mitad del 2016 estuve probando 3 de las principales plataformas de cursos online, Lynda, Coursera y Udemy, con el objetivo de ver qué diferencias existen entre ellas y qué es lo que ofrecen para profesionales que quieran iniciarse en materia de experiencia del usuario (UX) y diseño de contenidos digitales. A continuación les dejo mis impresiones y recomendaciones. Lynda Plataforma con más de 20 años de vida y que ahora es parte de LinkedIn. Permite suscripciones individuales o corporativas, en donde los miembros, pagando una mensualidad, tienen acceso ilimitado a toda la librería de cursos, que son enseñados por reconocidos expertos de la industria. Ofrece una prueba gratuita, que dura 10 días. Al inscribirse se debe ingresar un medio de pago, así que si no deseas continuar pasado el periodo de prueba debes cancelar tu suscripción a tiempo para evitar cobros extra. La interfaz ofrece cursos organizados por categorías, y se especifica para cada curso la duración total en horas/minutos y el nivel al que está dirigido. Los contenidos de los cursos se entregan a través de audio y video, además de tener a disposición de los alumnos una transcripción de éstos y material complementario para descarga. La tabla de contenidos es fácilmente identificable, permitiendo pasar rápidamente al video que nos interesa. Al terminar puedes incluir los certificados en tu perfil de LinkedIn y da opciones bastante acertadas de otros cursos que podrían ser...
Banca Móvil en Chile: Personas o arquetipos de usuarios [2]

Banca Móvil en Chile: Personas o arquetipos de usuarios [2]

Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).

Recién presentamos nuestros hallazgos del viaje del cliente en su primer uso de la aplicación móvil del banco. Antes de seguir con el viaje del cliente recurrente, les queríamos comentar acerca de las personas, o arquetipos de usuarios que hemos identificado durante nuestro estudio 2015 – 2016 de la Banca Móvil en Chile. Las personas son usuarios ficticios que recogen características comunes observadas en los usuarios reales entrevistados durante un proceso de investigación. Asimismo, las personas se construyen sistematizando resultados de investigación con usuarios reales con el fin de representar usuarios – tipo para los cuales se diseña. La investigación puede ser de corte cualitativo y cuantitativo, e incluir entrevistas en profundidad, observación en terreno, encuestas y otros métodos. Si bien existían conceptos similares en ciencias sociales o marketing antes de los años ´80, el creador “oficial” de las personas como instrumento de diseño de interacción es Alan Cooper [1]. Es importante no confundir las personas con los segmentos de clientes, ya que los segmentos se definen sobre todo con métodos cuantitativos donde se agrupan los clientes según características sociodemográficas y / o patrones de comportamiento identificados en análisis de tipo minería de datos. En este sentido, la muestra del análisis es mucho mayor cuando se ocupan únicamente métodos cuantitativos. Aunque en la práctica en diseño de servicios o diseño de experiencia del usuario (UX) las personas se definen sobre todo ocupando métodos cualitativos, una combinación de métodos cualitativos con cuantitativos es posible y es recomendada cuando están los recursos para hacer este tipo de análisis [4]. Para qué sirven los arquetipos o las personas Una de las características de...
Experiencia de usuario y experiencia cliente en medios digitales con las Isapres

Experiencia de usuario y experiencia cliente en medios digitales con las Isapres

Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).

El 26 de agosto pasado, realizamos un análisis de los sitios web de las isapres y de la atención en línea en esta industria, para el diario La Tercera Ediciones Especiales. Para nuestros lectores fuera de Chile, las Instituciones de Salud Previsional (ISAPRE) son un sistema privado de seguros de salud que tiene más de 1.800.000 cotizantes y más de 3.200.000 de afiliados (según la Superintendencia de Salud, datos de enero de 2015). Dado que nuestras respuestas a las preguntas enviadas por la periodista de La Tercera fueron publicadas parcialmente y consideramos que no se mantuvo la esencia del mensaje, nos pareció importante publicar el análisis completo. El artículo fue publicado el 30 de agosto en Ediciones Especiales y lo pueden leer en papel digital o haciendo clic en la siguiente imagen: Como observarán, 4 de los 8 párrafos de este artículo corresponden exactamente al contenido que entregamos, mientras que la fuente fue citada una sola vez. Invitamos cordialmente a los periodistas, medios, estudiantes o bloggers que quieran reproducir parcialmente o integralmente nuestros contenidos a hacerlo respetando el autor y citando la fuente. Como equipo, estamos invirtiendo tiempo y recursos en generar conocimiento a través de contenido auténtico y pertinente acerca de la experiencia de usuario (UX), usabilidad y medios digitales en general. Citamos las fuentes y cuando es posible agregamos un link a la fuente original. Por lo mismo, apreciamos que los otros profesionales hagan lo mismo. A continuación el análisis. Usabilidad de los sitios web de las isapres Analizando los sitios web de las isapres, observamos que solamente Consalud ofrece una experiencia consistente a través de un sitio responsivo (que se adapta...
7 razones para externalizar tareas a través del crowdsourcing

7 razones para externalizar tareas a través del crowdsourcing

Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).

¿Les pasó necesitar de forma urgente un logo, tarjeta de visita, redacción de texto, test de usabilidad, evaluación de UX, pasar un PSD a HTML, desarrollar un sitio web – y la lista podría continuar – y no tener a quien acudir? Qué tal si en vez de buscar LA persona o LA empresa para solucionar este problema, buscáramos una comunidad? El término “crowdsourcing” fue introducido por primera vez en 2006 por Jeff Howe en un artículo de la revista Wired (The Rise of Crowdsourcing, en inglés): Hobbyists, part-timers, and dabblers suddenly have a market for their efforts, as smart companies in industries as disparate as pharmaceuticals and television discover ways to tap the latent talent of the crowd. The labor isn’t always free, but it costs a lot less than paying traditional employees. It’s not outsourcing; it’s crowdsourcing. El crowdsourcing, es decir el hecho de ocupar una comunidad de profesionales especializados para ejecutar una tarea, cumplir una función específica de forma puntual e incluso llevar a cabo un proyecto, se expandió de manera importante, siendo actualmente una forma interesante para responder a las necesidades de las startups, empresas pequeñas, medianas e incluso grandes empresas. Las plataformas de crowdsourcing unen las empresas / personas que necesitan servicios, y por otro lado las empresas o personas que prestan servicios. 99designs, envato, elance, freelancer.com, son ejemplos de lugares dónde encontrar profesionales y soluciones para necesidades de diseño, desarrollo y contenidos. Veamos por qué. 1. Solucionar necesidades puntuales de negocios Si necesitas un logo, una tarjeta de visita, una cobertura de libro, diseño para una polera, o hasta el diseño de un sitio web...
15 errores frecuentes en un test de usabilidad con usuarios

15 errores frecuentes en un test de usabilidad con usuarios

Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).

Hacer un test de usabilidad es muy simple y en el formato más clásico, requiere poca logística y un costo muy bajo. Lo más simple sería estar sentado al lado de un usuario y pedirle que haga algo – una tarea – con un producto o interfaz (un sketch, wireframe, diseño acabado, o sitio web, aplicación móvil, tótem, etc.). Si es tan simple, ¿significa que cualquiera lo puede hacer? En teoría, si. En la práctica, un test con usuarios puede presentar cierta complejidad y los resultados y la interpretación se pueden ver afectados por una serie de errores comunes. A continuación te presentamos algunos errores que hemos visto a lo largo del tiempo y consejos para no caer en la trampa. 1. No tener una pauta o protocolo de testeo La base para empezar a testear es definir qué se va a testear, cómo y con quien. Que el test de usabilidad sea remoto o presencial, el protocolo de testeo debe incluir detalles como: el mensaje de bienvenida / introducción, las tareas específicas si las hay, las instrucciones para el usuario, las instrucciones para el moderador o facilitador y aspectos importantes a observar. Ser sistemático no es un tema de dedicarle mucho ni demasiado tiempo a esta etapa de planificación, es ser riguroso para sacarle mayor provecho al proceso de testeo. 2. Ser demasiado rígido con la pauta o el protocolo Por la naturaleza de la prueba, esta situación se da más seguido en presencial que remoto: el moderador sigue al pie de la letra el protocolo y pierde oportunidades. Para sistematizar y tener resultados comparables, es importante seguir...