Coaching en canales digitales

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¿Necesitas hacer crecer y evolucionar los canales digitales de tu empresa?

El coaching y acompañamiento está pensado para empresas que tienen una meta clara de crecimiento en el ambiente digital. Nuestro equipo de trabajo interviene como catalizador para acelerar este proceso ayudando a elaborar un plan de trabajo, definir tácticas de optimización, testearlas, medir los resultados y hacer visibles los cambios al interior de la organización.

Contexto organizacional y desafíos

Las empresas que trabajan con nosotros tienen necesidades como:

  • Levantar un canal web transaccional.
  • Potenciar las ventas e-commerce.
  • Formar un equipo de gestión de canales de contacto y atención remota.
  • Simplificar procesos para mejorar la experiencia del cliente.
  • Diseñar o rediseñar experiencias omnicanal.
  • E-commerce 50%
  • Omnicanalidad 20%
  • Experiencia cliente 80%
  • Optimización 50%

 Tipos de intervención

DEFINICIÓN DE INDICADORES

Una vez definidos los objetivos, trabajamos juntos en plasmar indicadores relevantes de medición (KPIs) y diseñar paneles de control y seguimiento que te ayuden en la gestión del día a día y a la vez orienten reflexiones estratégicas futuras de la organización.

SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS

Te apoyamos en elegir las herramientas adecuadas y te acompañamos en la integración. Frente a una variedad de sistemas de pago, reservas, e-mailing o gestión omnicanal, aportamos una mirada externa independiente de las marcas o los proveedores de integración y desarrollo.

OPTIMIZACIÓN TIENDAS E-COMMERCE

Si tienes dudas acerca de la plataforma e-commerce que estás ocupando o estás dudando entre comprar o desarrollar y necesitas entender las fortalezas y debilidades de las soluciones en el mercado, te acompañamos analizando la oferta existente desde el contexto de negocios de tu empresa.

CREAR EQUIPO Y CANALES DE CONTACTO

¿Recién formando un equipo de gestión de canales digitales y necesitas ayuda para definir estructura, perfiles, roles y buscar las personas adecuadas? Te podemos ayudar. Asimismo, te acompañamos en estructurar y buscar talento en personas con mayor especialización en canales digitales.

Los coachs

Somos un equipo de tres coachs, cada uno contando con una experiencia de 10 a 20 años de experiencia en gestión de proyectos digitales, desarrollo de plataformas web e e-commerce. Tenemos una experiencia de trabajo internacional en Chile, Canadá, Francia y Estados Unidos.

Carmen Gerea

Profesional con 10 años de experiencia en desarrollo de interfaces digitales, optimización para objetivos transaccionales (servicios) e e-commerce, formación y gestión de equipos de canales digitales de hasta 40 personas. Carmen escribe también en su blog, carmengerea.cl.

Olivier Travers

Más de 20 años de experiencia en contenido web, e-commerce y plataformas SaaS. Fue CEO y Co-fundador de Watershed Publishing, una empresa en EEUU dedicada a publicaciones de contenidos y datos segmentos B2B.

Rodrigo Gajardo

Diseñador, Magister en Diseño Avanzado (c) PUC. Consultor en Diseño Estratégico. Docente UTEM, Universidad Mayor e investigador con 9 años de experiencia.

Por qué tener un coach en canales digitales

EQUIPO

Si tu empresa está recién formando un equipo de gestión de canales digitales y necesitas ayuda para definir estructura, perfiles, roles y buscar las personas adecuadas y capacitarlas, te podemos ayudar. Nuestros coachs cuentan con la experiencia de haber formado y liderado equipos grandes de trabajo.

 

RESULTADOS RÁPIDOS

Creemos en los planes de acción que permiten tomar decisiones, testear tácticas de implemetación, medir resultados y alcanzar las metas en un plazo corto. Si buscas generar cambios inmediatos (quick wins) sin dejar de un lado la visión a mediano y largo plazo del negocio, conversemos.

 

BENCHMARKING Y BUENAS PRÁCTICAS

¿Cuáles son las mejores soluciones tecnológicas que tu empresa pueda adaptar a su contexto y desafíos de negocios para mejorar sus procesos digitales y la experiencia del cliente? No tenemos respuestas pre-establecidas pero si las referencias del mercado.

REFERENTES INTERNACIONALES

¿Te estás preguntando qué referentes internacionales considerar? Somos un equipo con experiencia de trabajo en America Latina, America del Norte y Europa. Estamos basados en Chile y en permanente contacto con empresas que entregan soluciones globales.

 

Cómo funciona el coaching

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1. Realizamos un diagnóstico inicial

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2. Armamos un plan de coaching

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3. Te acompañamos y orientamos

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4. Llegamos a los
resultados deseados

Nuestros entregables

  • Sesiones de trabajo periódicas
  • Capacitación individual o en grupo pequeño
  • Envío de lecturas seleccionadas
  • Orientación experta ante consultas
  • Diagnóstico
  • Benchmarking herramientas
  • Plan de trabajo
  • Plan de testeo

Capacitación personalizada

Contenidos preparados a medida, de acuerdo al contexto de la industria o el mercado, en temáticas como:

  • Metodologías de desarrollo de proyectos web
  • Testing A/B
  • Testeo de usabilidad y experiencia del usuario (UX)
  • E-mail marketing
  • Marketing de contenidos
  • Posicionamiento orgánico (SEO)
  • E-commerce
  • Gestión de canales digitales
  • Diseño de experiencia cliente
  • Diseño de servicios
  • Mentoría Lean Startup