por | Jul 14, 2015 | Diseño, Diseño de servicios, E-commerce, Experiencia del Usuario (UX), Redes sociales
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Uno de los puntos de partida en el diseño de experiencia de usuario (UX) y experiencia cliente (CX), y la clave para que el negocio se mantenga en el tiempo, es conocer nuestros usuarios: ¿Quienes son nuestros usuarios? Y qué necesidades tienen? ¿A través de qué puntos de contacto se hará la interacción con nuestro contenido? Ya hemos hablado en otras ocasiones de lo importante que es conocer a nuestros usuarios para poder entregarles la mejor experiencia posible, de acuerdo a sus necesidades específicas. Pero ¿Qué herramientas tenemos para poder conocerlos? Y qué preguntas básicas hacer a modo de planificar un análisis para conocer mejor nuestros usuarios / clientes en redes sociales? Entender quiénes son nuestros usuarios, qué los motiva y cómo se comportan Las redes sociales se han vuelto indispensables para dar a conocer un negocio, como parte del plan de marketing y también, para conocer y fidelizar nuestros usuarios, como componente del plan de relacionamiento. Para aprovechar todo el potencial de estas herramientas, es necesario que seamos conscientes de los contenidos que nuestros usuarios efectivamente quieren recibir, porque la cantidad de información disponible y la rapidez con la que los usuarios la consumen hace más fácil que nunca que potenciales usuarios nos abandonen. En este sentido, una equivocación en el contenido que publicamos en internet nos puede costar muy caro. En el Congreso Chile Digital, Guillermo Arduino (conductor del programa Clix en CNN), nos contaba que la radio se demoró 40 años en tener a 50 millones de usuarios, la televisión 13 años, internet 3 años, Facebook 1 año y Twitter tan sólo 9 meses. Esto se traduce en...
por Carmen Gerea | Ene 20, 2014 | Diseño web
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
1. Simplicidad Veremos la simplicidad tanto en la navegación (menos niveles de contenido), el contenido, como en el diseño “flat” que empezó a llamar la atención con la interfaz simple de Google, después con Windows 8 en 2012, nos impresionó en la nueva interfaz de iOs 7 en 2013 y seguirá ganando adeptos en 2014. ¿Qué es el diseño “flat”, o plano? Es básicamente el diseño simple, de pocos adornos, sin sombras y texturas, con tipografía grande, limpia – en general San serif – y fácil de leer. Los botones son sencillos, grandes y de color contrastante con el resto de la interfaz. Se podría llamar también diseño web minimalista y varios lo ven como una reminiscencia de la escuela Bauhaus. A nivel de contenido, la simplicidad significa pensar en el usuario, en decir las cosas tales como son, sin tener que hacer díez clics para llegar a lo relevante. Todo lo anterior siendo clave para la usabilidad. 2. Diseño responsivo Si en 2011 – 2013 las empresas orientaron una parte importante de su inversión en desarrollar apps y versiones mobile para sus sitios web, la escasez de los recursos en algunos casos (recordemos que Europa se está recién recuperando de la crisis) y la necesidad de optimizar esfuerzos en otros casos, harán en 2014 que los sitios sean pensados y desarrollados con visión multi-plataforma. En este sentido, los diseñadores pensarán primero en mobile a la hora de diseñar una interfaz y como consecuencia la versión desktop de los sitios será más simple. 3. Contenido de mayor valor agregado Estamos a 18 años del “Content is king” (“El contenido...
