por Carmen Gerea | Jul 13, 2015 | Diseño
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Este artículo introductorio es para compartir con tus colegas o superiores. Si estás tratando de convencer a tu jefe que invierta en la experiencia del usuario y necesitas partir por la base, evangelizar es un buen camino. ¿Qué es la usabilidad? Si bien frecuentemente mencionamos la usabilidad en interfaces digitales como un atributo de calidad de un sitio web, aplicación web, aplicación móvil u software, podemos hablar de usabilidad de cualquier producto tangible o hasta de un espacio, tal como lo muestran las definiciones a continuación. “Usabilidad realmente significa hacer que las cosas funcionen bien” (Steve Krug). “La usabilidad tiene que ver con la habilidad del usuario para realizar tareas específicas o cumplir con objetivos mayores mientras “usa” lo que estás investigando, mejorando o diseñando, incluyendo servicios que no incluyen “algo” como una manilla de puerta o página web” (Eric Reiss). “Atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web” (Jakob Nielsen). “Capacidad del producto de software para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones” (Norma ISO 25010). Donald Norman habla también de “una filosofía basada en las necesidades e intereses del usuario, con énfasis en hacer los productos usables y comprensibles”. Costos asociados a problemas de usabilidad Pérdida de prospectos, clientes y ventas: Está demás decir que un usuario que no encuentra lo que está buscando, que no puede realizar una transacción o compra en línea, es un cliente perdido. Para una tienda e-commerce, los problemas de usabilidad se pueden traducir en una alta tasa de abandono del carrito de compra, un canasto promedio...
por Carmen Gerea | Jun 8, 2015 | Diseño de interfaz, Diseño de interfaz, Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Negocios, Usabilidad, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
El proceso de desarrollo e implementación de un software a nivel corporativo no puede dejar fuera el personaje central del cual depende el éxito de la implementación de un nuevo servicio o de un rediseño de servicio: el usuario. Si bien las organizaciones se preocupan cada día más de la situación del cliente incorporando principios de usabilidad, investigación y testeo con usuarios – clientes en el desarrollo de sitios web, aplicaciones e interfaces digitales en general, los sistemas internos parecen dejar a la deriva el usuario. Por usuario interno de software corporativo entendemos ejecutivo en un call center o sucursal, técnico a cargo de una maquinaría, asistente o colaborador usando un sistema ERP, u otra persona al interior de la organización en el contexto de su interacción con un sistema de información en el marco de su trabajo. ¿Han visto algún ejecutivo luchando literalmente con un sistema informático para solucionar el problema del cliente? O, peor, con varios sistemas simultáneamente. ¿Por qué hablar de sistema ERP suele invocar pesadillas? Tener que cumplir con plazos estrictos para salir a producción no debe convertirse en una excusa para despreocuparse de la usabilidad y la experiencia del usuario interno. La capacitación antes del lanzamiento no debe ser tampoco la panacea. Es muy probable que las personas en la organización tengan la capacidad de aprender a usar un nuevo sistema. Aún así, es preferible construir sistemas fáciles de usar y asegurar una buena experiencia del usuario, en vez de contar con la capacitación para compensar por la complejidad de un sistema. Qué es la usabilidad de un software o componente de software Extrapolando...
