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Reporte Usabilidad y UX en sitios web y aplicaciones móviles: Estado del arte en Chile

Muchas personas nos felicitaron por la iniciativa y los estudios publicados anteriormente acerca de las tiendas e-commerce en Chile y los hábitos de compra por Internet. Estamos felices con el impacto positivo en términos de generación de conocimiento sobre el mercado local y nos hemos propuesto seguir con este trabajo, además de extender el alcance a otros países. Para generar investigación original, publicar y difundir los resultados, es fundamental contar con el apoyo y la participación de distintos actores que además están beneficiados por el conocimiento generado. Varias empresas lo han hecho antes: ¿Quien no ha descargado algún informe de Comscore, Forrester, eConsultancy o Moz, por no nombrar que algunos? Según nuestra información, es la primera vez que se publica un estado del arte de sitios web y aplicaciones en Chile en términos de usabilidad y experiencia del usuario (UX).

Cuando partimos desarrollando UsabilityChefs como plataforma, no queríamos que fuese un servicio uno – a – uno, sino que un sistema que aprende en la medida que hay un input (data acerca de sitios web o aplicaciones, solicitudes de clientes), un output (resultado de evaluación experta de estos sitios) y un proceso involucrado (evaluación).

Qué haremos diferente este año

  • Cambiar la metodología: Mejor dicho, complementamos la evaluación de usabilidad y UX basada en expertos con el test con usuarios. El resultado global será dado por una ponderación de ambas evaluaciones.
  • Entregar a cada empresa participante el resultado de su evaluación, además del comparativo con la industria y el mercado. El reporte 2014 contiene la data consolidada, los mejores sitios en cada segmento o industria, las brechas, buenas y malas prácticas, sin detallar específicamente el análisis que hay detrás. Es lo que haremos en esta ocasión: Transparentar los resultados individuales para permitir que cada empresa se lleve un listado de mejoras propuestas y recomendaciones para corregir las brechas identificadas.
  • Aumentar la cantidad de sitios web evaluados y las categorías. El reporte 2015 cubrirá no solamente sitios e-commerce sino que también sitios transaccionales, informativos o enfocados a crear comunidad / fidelizar.
  • Crear un reporte especial para aplicaciones móviles. Se estima que en Chile hay más de 10 millones de dispositivos móviles y más de 2.000 aplicaciones desarrolladas en el país disponibles para descargas. Cualquier sea el objetivo (ventas, transacciones, fidelización, distribución de contenido, etc.), no cabe duda que rentabilizar la inversión en aplicaciones móviles es un reto tanto para las grandes empresas como para las startups que están basando su modelo de negocios en un servicio entregado a través de una aplicación. Con nuestro Reporte de Usabilidad y Experiencia de usuario en aplicaciones móviles, el objetivo realizar un estado del arte con el fin de permitir identificar mejoras posibles en cuanto a experiencia de usuario.

Por qué estamos cobrando

A diferencia del reporte sobre usabilidad y experiencia de uso en 2014 que dejamos disponible gratuitamente a modo global (sin reporte personalizado), para la versión 2015 estamos cobrando un monto mínimo, lo que nos permite básicamente cubrir los gastos mínimos para incorporar más evaluadores expertos y asegurar una recompensa para los usuarios que participarán.

Qué se llevan los dueños y administradores de sitios y aplicaciones que participan

  • Reporte personalizado con los elementos positivos y las brechas identificadas en cada dimensión evaluada: home, navegación, contenidos, interacción, flujos e-commerce / transaccionales / de conversión, formularios, control y manejo de errores, ayuda y documentación.
  • Indicadores del mercado por fines de benchmark: para cada dimensión de la evaluación, el reporte entregará data consolidada y un ranking por industria y categoría de sitio o aplicación.
  • Acceso a nuestra plataforma por 6 meses.

¿Quieres ser parte de este desafío?

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También te puede interesar:

> Saber más sobre el reporte para sitios web

> Saber más sobre el reporte para aplicaciones móviles

> Descargar el reporte 2014 sobre usabilidad y experiencia en tiendas e-commerce

> Descargar el reporte 2015 sobre hábitos y experiencia de compra en línea de los chilenos