Iniciarse en experiencia del usuario (UX) por Internet, a través de plataformas MOOCs

Iniciarse en experiencia del usuario (UX) por Internet, a través de plataformas MOOCs

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Desde hace años que los estudios presenciales en instituciones tradicionales no son la única forma de perfeccionar nuestros estudios, sino que los cursos entregados por plataformas online cada vez toman más protagonismo. Durante la primera mitad del 2016 estuve probando 3 de las principales plataformas de cursos online, Lynda, Coursera y Udemy, con el objetivo de ver qué diferencias existen entre ellas y qué es lo que ofrecen para profesionales que quieran iniciarse en materia de experiencia del usuario (UX) y diseño de contenidos digitales. A continuación les dejo mis impresiones y recomendaciones. Lynda Plataforma con más de 20 años de vida y que ahora es parte de LinkedIn. Permite suscripciones individuales o corporativas, en donde los miembros, pagando una mensualidad, tienen acceso ilimitado a toda la librería de cursos, que son enseñados por reconocidos expertos de la industria. Ofrece una prueba gratuita, que dura 10 días. Al inscribirse se debe ingresar un medio de pago, así que si no deseas continuar pasado el periodo de prueba debes cancelar tu suscripción a tiempo para evitar cobros extra. La interfaz ofrece cursos organizados por categorías, y se especifica para cada curso la duración total en horas/minutos y el nivel al que está dirigido. Los contenidos de los cursos se entregan a través de audio y video, además de tener a disposición de los alumnos una transcripción de éstos y material complementario para descarga. La tabla de contenidos es fácilmente identificable, permitiendo pasar rápidamente al video que nos interesa. Al terminar puedes incluir los certificados en tu perfil de LinkedIn y da opciones bastante acertadas de otros cursos que podrían ser...
Banca Móvil en Chile: Personas o arquetipos de usuarios [2]

Banca Móvil en Chile: Personas o arquetipos de usuarios [2]

Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).

Recién presentamos nuestros hallazgos del viaje del cliente en su primer uso de la aplicación móvil del banco. Antes de seguir con el viaje del cliente recurrente, les queríamos comentar acerca de las personas, o arquetipos de usuarios que hemos identificado durante nuestro estudio 2015 – 2016 de la Banca Móvil en Chile. Las personas son usuarios ficticios que recogen características comunes observadas en los usuarios reales entrevistados durante un proceso de investigación. Asimismo, las personas se construyen sistematizando resultados de investigación con usuarios reales con el fin de representar usuarios – tipo para los cuales se diseña. La investigación puede ser de corte cualitativo y cuantitativo, e incluir entrevistas en profundidad, observación en terreno, encuestas y otros métodos. Si bien existían conceptos similares en ciencias sociales o marketing antes de los años ´80, el creador “oficial” de las personas como instrumento de diseño de interacción es Alan Cooper [1]. Es importante no confundir las personas con los segmentos de clientes, ya que los segmentos se definen sobre todo con métodos cuantitativos donde se agrupan los clientes según características sociodemográficas y / o patrones de comportamiento identificados en análisis de tipo minería de datos. En este sentido, la muestra del análisis es mucho mayor cuando se ocupan únicamente métodos cuantitativos. Aunque en la práctica en diseño de servicios o diseño de experiencia del usuario (UX) las personas se definen sobre todo ocupando métodos cualitativos, una combinación de métodos cualitativos con cuantitativos es posible y es recomendada cuando están los recursos para hacer este tipo de análisis [4]. Para qué sirven los arquetipos o las personas Una de las características de...
Banca Móvil en Chile: Viaje del cliente en su primer uso de la aplicación móvil del banco [1]

Banca Móvil en Chile: Viaje del cliente en su primer uso de la aplicación móvil del banco [1]

Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).

Desde la segunda mitad de 2015 y hasta ahora hemos trabajado en lo que es nuestro mayor proyecto de estudio de usabilidad y experiencia del usuario a nivel de una industria, la banca. Si la Banca Digital es uno de los ámbitos más relevantes de la industria financiera en cuanto a tecnología, y probablemente es allí donde se concentra gran parte del esfuerzo de innovación en experiencia cliente – pero también en eficiencia operacional y reducción de costos [1] – la Banca Móvil es sin lugar a duda uno de los nichos de mayor crecimiento y a la vez mayor desafío para los equipos que están diseñando y desarrollando servicios en el mundo financiero. A nivel global, en los últimos seis años, la Banca Móvil pasó de “una extensión de la Banca Digital” a ser el foco principal de los ejecutivos de la banca [2]. Asimismo, el estudio internacional realizado por Forrester en 2015 [2] donde se analizaron las funcionalidades de 41 bancos (ninguno latinoamericano) concluyó que muchos bancos son fuertes en funcionalidades transaccionales pero débiles en servicios y ventas. A nivel local, en un estudio realizado por un equipo de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile [3] donde se analizó la perspectiva del usuario acerca de las aplicaciones móviles de los bancos, se observó que si bien los bancos chilenos hacen muchos esfuerzo en desarrollo de aplicaciones, algunos llegando a tener 10 o hasta 23 aplicaciones móviles, aún hay espacio para los servicios. Efectivamente, pocos son los bancos que interactúan con sus usuarios ofreciendo soporte a través de las plataformas Google Play o...
Eventos de UX y tecnología en 2016 en América Latina

Eventos de UX y tecnología en 2016 en América Latina

Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).

Si lo que buscas es actualizar tus conocimientos, conectarte con el medio profesional o académico y saber lo que se está haciendo en términos de investigación en usabilidad, interacción persona – computador (HCI), experiencia del usuario (UX) o tecnología, te dejamos aquí algunos eventos que deberías considerar para este 2016. UXCONFBR Conferencia brasileña de UX 20 – 21 de mayo en Porto Alegre, Brasil Entradas desde R$ 200,00 Sitio web: http://www.wildtech.com.br/uxconfbr/   Interfaces en Palermo – 4ta Edición Congreso para Docentes, Directivos e Instituciones de Nivel Medio y Superior Tendencias que impactan en el ámbito educativo acerca de: Nuevas tecnologías, nuevos lenguajes, creatividad en el aula, recorrido vocacional, comunicación institucional y proyectos institucionales – espacio colegio. 23 y 24 de mayo Inscripción gratuita Universidad de Palermo, Buenos Aires, Argentina Sitio web: http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/interfaces/index.php COMPDES 2016 El Congreso de Computación para el Desarrollo (COMPDES) es una actividad que se enmarca en el quehacer de la Red Centroamericana de Cooperación Interuniversitaria para el Desarrollo de la Computación (Red COMPDES). Ciudad: León, Nicaragua Público: profesionales de Iberoamérica que realizan investigaciones y desarrollan aplicaciones informáticas. Costo entrada: desde $25 USD Sitio web: http://www.compdes.org/ 27 al 29 de julio   Internet of things Latin America Meeting Evento sobre la tecnología detrás de las aplicaciones, productos y soluciones que hacen que el mundo sea más inteligente. Ciudad: Sao Paulo, Brasil. Público: profesionales. Costo entrada: la información sobre registro y tickets estará disponible en mayo de 2016. Sitio web: http://iotlatinamerica.com/en/ 1 – 2 de septiembre Interaction South America 2016 (ISA16) La Interaction South America (ISA) es la conferencia de Diseño de Interacción, Experiencia de Usuario, Tecnología e Innovación más...
Experiencia de usuario y experiencia cliente en medios digitales con las Isapres

Experiencia de usuario y experiencia cliente en medios digitales con las Isapres

Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).

El 26 de agosto pasado, realizamos un análisis de los sitios web de las isapres y de la atención en línea en esta industria, para el diario La Tercera Ediciones Especiales. Para nuestros lectores fuera de Chile, las Instituciones de Salud Previsional (ISAPRE) son un sistema privado de seguros de salud que tiene más de 1.800.000 cotizantes y más de 3.200.000 de afiliados (según la Superintendencia de Salud, datos de enero de 2015). Dado que nuestras respuestas a las preguntas enviadas por la periodista de La Tercera fueron publicadas parcialmente y consideramos que no se mantuvo la esencia del mensaje, nos pareció importante publicar el análisis completo. El artículo fue publicado el 30 de agosto en Ediciones Especiales y lo pueden leer en papel digital o haciendo clic en la siguiente imagen: Como observarán, 4 de los 8 párrafos de este artículo corresponden exactamente al contenido que entregamos, mientras que la fuente fue citada una sola vez. Invitamos cordialmente a los periodistas, medios, estudiantes o bloggers que quieran reproducir parcialmente o integralmente nuestros contenidos a hacerlo respetando el autor y citando la fuente. Como equipo, estamos invirtiendo tiempo y recursos en generar conocimiento a través de contenido auténtico y pertinente acerca de la experiencia de usuario (UX), usabilidad y medios digitales en general. Citamos las fuentes y cuando es posible agregamos un link a la fuente original. Por lo mismo, apreciamos que los otros profesionales hagan lo mismo. A continuación el análisis. Usabilidad de los sitios web de las isapres Analizando los sitios web de las isapres, observamos que solamente Consalud ofrece una experiencia consistente a través de un sitio responsivo (que se adapta...
e-commerce y usabilidad: errores típicos en etapa de análisis y planificación (I)

e-commerce y usabilidad: errores típicos en etapa de análisis y planificación (I)

Author Info:- [ES] Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics). - Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá. - Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile. [EN] UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).

¿Cómo mejorar mi tienda e-commerce? Es una consulta que nos llega bien seguido y a la cual queremos contestar (parcialmente) a continuación. La respuesta más rápida sería: depende. Ahora la respuesta elaborada. Supongamos que la meta es aumentar las ventas. En este caso, hay varias formas de hacerlo: generar más tráfico a la tienda e-commerce, generar tráfico mejor calificado, captar más datos de prospectos, mejorar la conversión a la primera compra, aumentar el mix de productos en el carrito de compras (o, en otras palabras, hacer que los clientes compren más productos a cada vez que vienen a la tienda), mejorar la experiencia del usuario (UX) en general para lograr mejor conversión, más satisfacción y más usuarios recurrentes, entender qué busca el usuario para incorporar nuevos productos a la oferta, etc.. Las tácticas anteriores tienen que ver con distintos aspectos del mismo objetivo: generar más negocios. De una u otra forma, diseñar servicios de e-commerce pensados en el usuario es un proceso complejo donde la usabilidad juega un rol fundamental. En UsabilityChefs.com vamos por los 100 sitios analizados en detalle en el último año y medio (realmente en detalle, hay una metodología y una pauta detrás de la plataforma que estamos construyendo, no se nos escapa nada), además de los sitios web transaccionales y tiendas e-commerce que cada uno ha gestionado anteriormente en distintos países, desde Canadá, a America Latina y Europa. Aquí les dejamos los errores más comunes y cómo evitarlos, todo estructurado en 3 partes: Análisis y planificación: Son errores que tienen que ver con los pasos previos al diseño de interfaz, diseño de interacción o el mismo...