por Carmen Gerea | Sep 25, 2015 | Sin categoría
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
El 26 de agosto pasado, realizamos un análisis de los sitios web de las isapres y de la atención en línea en esta industria, para el diario La Tercera Ediciones Especiales. Para nuestros lectores fuera de Chile, las Instituciones de Salud Previsional (ISAPRE) son un sistema privado de seguros de salud que tiene más de 1.800.000 cotizantes y más de 3.200.000 de afiliados (según la Superintendencia de Salud, datos de enero de 2015). Dado que nuestras respuestas a las preguntas enviadas por la periodista de La Tercera fueron publicadas parcialmente y consideramos que no se mantuvo la esencia del mensaje, nos pareció importante publicar el análisis completo. El artículo fue publicado el 30 de agosto en Ediciones Especiales y lo pueden leer en papel digital o haciendo clic en la siguiente imagen: Como observarán, 4 de los 8 párrafos de este artículo corresponden exactamente al contenido que entregamos, mientras que la fuente fue citada una sola vez. Invitamos cordialmente a los periodistas, medios, estudiantes o bloggers que quieran reproducir parcialmente o integralmente nuestros contenidos a hacerlo respetando el autor y citando la fuente. Como equipo, estamos invirtiendo tiempo y recursos en generar conocimiento a través de contenido auténtico y pertinente acerca de la experiencia de usuario (UX), usabilidad y medios digitales en general. Citamos las fuentes y cuando es posible agregamos un link a la fuente original. Por lo mismo, apreciamos que los otros profesionales hagan lo mismo. A continuación el análisis. Usabilidad de los sitios web de las isapres Analizando los sitios web de las isapres, observamos que solamente Consalud ofrece una experiencia consistente a través de un sitio responsivo (que se adapta...
![Factores del ranking SEO 2015 [Según Moz]](http://www.usabilitychefs.com/wp-content/uploads/2015/09/SEO-2015-factores-importantes.png)
por Carmen Gerea | Sep 8, 2015 | SEO
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- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
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UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Nota de UsabilityChefs: Este material ha sido traducido con el acuerdo de Moz a partir de un artículo publicado en moz.com. Moz es la autoridad mundial en términos de generación de conocimientos y herramientas para medir el resultado del posicionamiento orgánico en buscadores (SEO). A través de este medio agradecemos la oportunidad de compartir con todos ustedes el fruto de un trabajo extraordinario que Moz realiza permanentemente y que sin lugar a duda es fundamental para todo profesional que se desempeña en el mundo digital. A cada 2 años, Moz encuesta docenas de los más brillantes especialistas en SEO a nivel mundial y realiza estudios de correlación para entender el funcionamiento de los algoritmos de los motores de búsqueda. El análisis de la data colectada genera insights acerca de los factores que pueden ayudar o perjudicar la visibilidad en buscadores. Este año Moz encuestó más de 150 expertos quienes entregan su opinión acerca de más de 90 factores que determinan el ranking. Adicionalmente, el equipo de Data Science de Moz, liderado por el Dr. Matthew Peters, realizó un extenso estudio de correlación para determinar qué características de los sitios y páginas (1) están asociadas con los mayores rankings de búsqueda. Por la primera vez este año, el trabajo de Moz fue realizado con partners de data como SImilarWeb, DomainTools y Ahrefs. Nótese que estos factores no son “pruebas” de lo que los buscadores usan para rankear los sitios web, sino que características de los sitios y páginas que tienden a rankear mejor. El entendimiento de estos factores junto con la experiencia y el conocimiento de los algoritmos de los buscadores,...
por Carmen Gerea | Ago 18, 2015 | Diseño de servicios, Diseño de servicios, E-commerce, Experiencia cliente, Experiencia cliente, Libros
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¿Cómo mejorar mi tienda e-commerce? Es una consulta que nos llega bien seguido y a la cual queremos contestar (parcialmente) a continuación. La respuesta más rápida sería: depende. Ahora la respuesta elaborada. Supongamos que la meta es aumentar las ventas. En este caso, hay varias formas de hacerlo: generar más tráfico a la tienda e-commerce, generar tráfico mejor calificado, captar más datos de prospectos, mejorar la conversión a la primera compra, aumentar el mix de productos en el carrito de compras (o, en otras palabras, hacer que los clientes compren más productos a cada vez que vienen a la tienda), mejorar la experiencia del usuario (UX) en general para lograr mejor conversión, más satisfacción y más usuarios recurrentes, entender qué busca el usuario para incorporar nuevos productos a la oferta, etc.. Las tácticas anteriores tienen que ver con distintos aspectos del mismo objetivo: generar más negocios. De una u otra forma, diseñar servicios de e-commerce pensados en el usuario es un proceso complejo donde la usabilidad juega un rol fundamental. En UsabilityChefs.com vamos por los 100 sitios analizados en detalle en el último año y medio (realmente en detalle, hay una metodología y una pauta detrás de la plataforma que estamos construyendo, no se nos escapa nada), además de los sitios web transaccionales y tiendas e-commerce que cada uno ha gestionado anteriormente en distintos países, desde Canadá, a America Latina y Europa. Aquí les dejamos los errores más comunes y cómo evitarlos, todo estructurado en 3 partes: Análisis y planificación: Son errores que tienen que ver con los pasos previos al diseño de interfaz, diseño de interacción o el mismo...
por Carmen Gerea | Ago 18, 2015 | Crowdsourcing, Diseño, Diseño, Diseño de interfaz, Diseño de interfaz, Diseño web, Emprendimiento
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¿Les pasó necesitar de forma urgente un logo, tarjeta de visita, redacción de texto, test de usabilidad, evaluación de UX, pasar un PSD a HTML, desarrollar un sitio web – y la lista podría continuar – y no tener a quien acudir? Qué tal si en vez de buscar LA persona o LA empresa para solucionar este problema, buscáramos una comunidad? El término “crowdsourcing” fue introducido por primera vez en 2006 por Jeff Howe en un artículo de la revista Wired (The Rise of Crowdsourcing, en inglés): Hobbyists, part-timers, and dabblers suddenly have a market for their efforts, as smart companies in industries as disparate as pharmaceuticals and television discover ways to tap the latent talent of the crowd. The labor isn’t always free, but it costs a lot less than paying traditional employees. It’s not outsourcing; it’s crowdsourcing. El crowdsourcing, es decir el hecho de ocupar una comunidad de profesionales especializados para ejecutar una tarea, cumplir una función específica de forma puntual e incluso llevar a cabo un proyecto, se expandió de manera importante, siendo actualmente una forma interesante para responder a las necesidades de las startups, empresas pequeñas, medianas e incluso grandes empresas. Las plataformas de crowdsourcing unen las empresas / personas que necesitan servicios, y por otro lado las empresas o personas que prestan servicios. 99designs, envato, elance, freelancer.com, son ejemplos de lugares dónde encontrar profesionales y soluciones para necesidades de diseño, desarrollo y contenidos. Veamos por qué. 1. Solucionar necesidades puntuales de negocios Si necesitas un logo, una tarjeta de visita, una cobertura de libro, diseño para una polera, o hasta el diseño de un sitio web...
por Carmen Gerea | Ago 11, 2015 | Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Test de usabilidad, Test de usabilidad, Test de usabilidad, Usabilidad, Usabilidad, Usabilidad
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Es una pregunta que nos hacen a veces: ¿Qué hace un chef en la usabilidad y la experiencia de usuario (UX)? Al igual que en la cocina, la usabilidad y la UX llegan como resultado de procesos que necesitan: Ingredientes. Para que un sistema de información (sitio web, aplicación web, aplicación móvil, software, etc.) sea amigable para el usuario ofreciéndole una buena experiencia, requiere de una serie de ingredientes relacionados con la navegación, el contenido, la interacción, los formularios y más. Herramientas. En UsabilityChefs estamos desarrollando una plataforma que incluye varias herramientas de evaluación de usabilidad y testeo para mejorar la experiencia del usuario. Al igual que un chef necesita accesorios de cocina, un profesional a cargo de diseñar experiencia e interacciones, necesita mejorar, optimizar y testear con una serie de herramientas y metodologías. Recetas. Siguiendo con las analogías, las buenas prácticas, los hallazgos de investigaciones de distintas industrias y los casos de estudio son las “recetas”, cuyo foco no es proponer medidas a seguir a cabalidad o a reproducir sino que una orientación para los que diseñan y desarrollan sistema de información. Testeo. Es un lado entretenido de la cocina; aunque tengas un libro de recetas, la experimentación y el testeo te permitirán sacar tus propios aprendizajes mientras creas nuevas recetas. Además, al igual que en la cocina, se requiere de formación, dedicación, aprendizaje continuo y mucha pasión. Tal como el chef es un experto con conocimientos específicos y experiencia no solamente en cuanto a preparar platos, sino que también en nutrición, química, geografía, maridaje plato – vinos, administración de establecimientos y más, el Chef de UsabilityChefs es...
