por Carmen Gerea | Ago 9, 2015 | Carrera y liderazgo
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Tal como lo prometimos en la nota anterior sobre el cliente, la omnicanalidad y el negocio en contexto e-commerce, a continuación les dejamos 10 lecciones de carrera y liderazgo de Mary Lou Kelley, la Presidenta de e-commerce de Best Buy, el gigante del comercio electrónico. En la charla organizada por Girls in Tech Chile y Startup Chile, Mary Lou habló desde la perspectiva de sus 25 años de carrera en e-commerce y si bien enfocó su discurso en los desafíos y logros en Best Buy, no dudó en entregar consejos de carrera y liderazgos, que agrupamos en la siguiente nota. Las citas en inglés pertenecen a Mary Lou, el análisis y la redacción son nuestros. 1. Cómo elegir la empresa en la cual trabajar Una pregunta que alguien al inicio de su carrera se puede hacer es “¿Cómo sé si está bien trabajar en esta empresa?”. O “¿Sigo trabajando en esta organización?”. Con el paso del tiempo y más aún cuando se tiende hacia un cargo ejecutivo, las variables como aprendizaje, estabilidad, relación con la jefatura, remuneración, proyección, beneficios, etc. pueden mantenerse, pero el cuestionamiento tiende a ser más profundo. Finalmente un ejecutivo con un cargo de subgerente o gerente, busca más que remuneración y beneficios, busca sentir que aporta a la organización y a su vez la organización le aporta en el desarrollo de su carrera. En este sentido, Mary Lou habla de “adding value and learning” (agregar valor y aprender), como condiciones esenciales para estar en una organización. 2. Contratar personas excelentes ¿Qué hacer para formar equipo? “Hire good people. You don’t have to reinvent that” (MLK)....
por Carmen Gerea | Ago 8, 2015 | Experiencia cliente
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Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
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UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
El 4 de agosto recién pasado tuvimos la oportunidad de escuchar y conversar con Mary Lou Kelley, la Presidenta E-commerce de Best Buy, uno de los líderes en e-commerce a nivel mundial. La actividad fue organizada por Girls in Tech Chile y Startup Chile, y se desarrolló en Urban Station Salvador. Una excelente iniciativa que definitivamente creó un factor “wow”. A pesar de la numerosa asistencia compuesta por startups y jóvenes profesionales, nos hubiese gustado ver más mandos medios y ejecutivos en esta oportunidad. Si bien hay siempre eventos locales, donde en general los temas de tecnología están ampliamente cubiertos y nos visitan muchos rockstars del emprendimiento, no siempre se puede compartir con personas que llevan más de 25 años en un mundo tan específico como el e-commerce. Queremos compartir con ustedes dos notas de la conferencia: Una acerca del e-commerce en general, desde buenas prácticas y reflexiones sobre la experiencia cliente en un mundo marcado por el uso de múltiples dispositivos, a desafíos que impactan la omnicanalidad. Y otra nota que publicaremos durante la semana, en torno al desarrollo de la carrera profesional y el liderazgo en el mundo e-commerce. Partamos con las lecciones de e-commerce. Las citas en inglés pertenecen a Mary Lou Kelley (MLK), mientras que el análisis y los ejemplos son parte de nuestra redacción. 1. El cliente Escuchar y entender el cliente “Focus on research and understand” (MLK). Escuchar no es “hacer un estudio” o “hacer un focus group” a cada vez que se prepara la planificación estratégica, es estar cerca de sus clientes ya sea monitoreando los canales de contacto, llevando a cabo...
por Carmen Gerea | Jul 27, 2015 | Sin categoría
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Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
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UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Hacer un test de usabilidad es muy simple y en el formato más clásico, requiere poca logística y un costo muy bajo. Lo más simple sería estar sentado al lado de un usuario y pedirle que haga algo – una tarea – con un producto o interfaz (un sketch, wireframe, diseño acabado, o sitio web, aplicación móvil, tótem, etc.). Si es tan simple, ¿significa que cualquiera lo puede hacer? En teoría, si. En la práctica, un test con usuarios puede presentar cierta complejidad y los resultados y la interpretación se pueden ver afectados por una serie de errores comunes. A continuación te presentamos algunos errores que hemos visto a lo largo del tiempo y consejos para no caer en la trampa. 1. No tener una pauta o protocolo de testeo La base para empezar a testear es definir qué se va a testear, cómo y con quien. Que el test de usabilidad sea remoto o presencial, el protocolo de testeo debe incluir detalles como: el mensaje de bienvenida / introducción, las tareas específicas si las hay, las instrucciones para el usuario, las instrucciones para el moderador o facilitador y aspectos importantes a observar. Ser sistemático no es un tema de dedicarle mucho ni demasiado tiempo a esta etapa de planificación, es ser riguroso para sacarle mayor provecho al proceso de testeo. 2. Ser demasiado rígido con la pauta o el protocolo Por la naturaleza de la prueba, esta situación se da más seguido en presencial que remoto: el moderador sigue al pie de la letra el protocolo y pierde oportunidades. Para sistematizar y tener resultados comparables, es importante seguir...
por Carmen Gerea | Jul 22, 2015 | E-commerce, E-commerce, E-commerce, E-commerce en Chile
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Muchas personas nos felicitaron por la iniciativa y los estudios publicados anteriormente acerca de las tiendas e-commerce en Chile y los hábitos de compra por Internet. Estamos felices con el impacto positivo en términos de generación de conocimiento sobre el mercado local y nos hemos propuesto seguir con este trabajo, además de extender el alcance a otros países. Para generar investigación original, publicar y difundir los resultados, es fundamental contar con el apoyo y la participación de distintos actores que además están beneficiados por el conocimiento generado. Varias empresas lo han hecho antes: ¿Quien no ha descargado algún informe de Comscore, Forrester, eConsultancy o Moz, por no nombrar que algunos? Según nuestra información, es la primera vez que se publica un estado del arte de sitios web y aplicaciones en Chile en términos de usabilidad y experiencia del usuario (UX). Cuando partimos desarrollando UsabilityChefs como plataforma, no queríamos que fuese un servicio uno – a – uno, sino que un sistema que aprende en la medida que hay un input (data acerca de sitios web o aplicaciones, solicitudes de clientes), un output (resultado de evaluación experta de estos sitios) y un proceso involucrado (evaluación). Qué haremos diferente este año Cambiar la metodología: Mejor dicho, complementamos la evaluación de usabilidad y UX basada en expertos con el test con usuarios. El resultado global será dado por una ponderación de ambas evaluaciones. Entregar a cada empresa participante el resultado de su evaluación, además del comparativo con la industria y el mercado. El reporte 2014 contiene la data consolidada, los mejores sitios en cada segmento o industria, las brechas, buenas y malas...
por Carmen Gerea | Jul 14, 2015 | Diseño, Diseño de interfaz, Diseño de interfaz, Diseño de interfaz, Diseño web, Diseño web, Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Negocios, Negocios, Test de usabilidad, Test de usabilidad, Test de usabilidad, Usabilidad, Usabilidad, Usabilidad
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- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
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UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
En tiempos difíciles, de “vacas flacas” o inestabilidad económica, las empresas tienden a reducir sus gastos presupuestados, cortando drásticamente proyectos y hasta personal. Es allí donde los canales digitales y especialmente la web llegan a estar en el centro de la estrategia de rentabilización puesto que la alta dirección entiende su potencial y la relevancia de migrar transacciones desde canales tradicionales como sucursales, call center o vendedores en terreno, a canales digitales (sitio web / móvil, Facebook, Twitter, etc.). Si bien el costo no debiese ser EL argumento para tener una estrategia y desarrollar una presencia online, en ciertas ocasiones es un buen motor para orientar las acciones hacia lo digital. Ahora bien, pensando en mejorar los resultados de un sitio web, las tácticas de optimización se pueden agrupar en aquellas que permiten: aumentar el tráfico, es decir hacer que más usuarios lleguen a la web, mejorar la conversión, o hacer que se cumplan los objetivos del negocio, es decir vender, atraer leads (clientes potenciales), generar transacciones, descargas, registros, etc.. Cuando se trata de mejorar la conversión, es fundamental el rol de una interfaz fácil de usar y que asegura una buena experiencia del usuario (UX). En tiempos difíciles, se tiende a cortar el presupuesto dedicado al estudio, la investigación y muchas veces se prefiere mantener “la operación”. Ahora bien, por qué no debiese ser así: En general, es más ágil optimizar que rediseñar e implementar desde cero, pasando por un proceso de licitación que en sí es largo. La excepción la podría representar algún sitio web construido sobre una plataforma muy obsoleta cuya mantención es cara, demorosa, no...
