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Usabilidad y experiencia del usuario: ¿Qué hace un Chef aquí?

Es una pregunta que nos hacen a veces: ¿Qué hace un chef en la usabilidad y la experiencia de usuario (UX)?

Al igual que en la cocina, la usabilidad y la UX llegan como resultado de procesos que necesitan:

  • Ingredientes. Para que un sistema de información (sitio web, aplicación web, aplicación móvil, software, etc.) sea amigable para el usuario ofreciéndole una buena experiencia, requiere de una serie de ingredientes relacionados con la navegación, el contenido, la interacción, los formularios y más.
  • Herramientas. En UsabilityChefs estamos desarrollando una plataforma que incluye varias herramientas de evaluación de usabilidad y testeo para mejorar la experiencia del usuario. Al igual que un chef necesita accesorios de cocina, un profesional a cargo de diseñar experiencia e interacciones, necesita mejorar, optimizar y testear con una serie de herramientas y metodologías.
  • Recetas. Siguiendo con las analogías, las buenas prácticas, los hallazgos de investigaciones de distintas industrias y los casos de estudio son las “recetas”, cuyo foco no es proponer medidas a seguir a cabalidad o a reproducir sino que una orientación para los que diseñan y desarrollan sistema de información.
  • Testeo. Es un lado entretenido de la cocina; aunque tengas un libro de recetas, la experimentación y el testeo te permitirán sacar tus propios aprendizajes mientras creas nuevas recetas.
  • Además, al igual que en la cocina, se requiere de formación, dedicación, aprendizaje continuo y mucha pasión.

Tal como el chef es un experto con conocimientos específicos y experiencia no solamente en cuanto a preparar platos, sino que también en nutrición, química, geografía, maridaje plato – vinos, administración de establecimientos y más, el Chef de UsabilityChefs es un experto en usabilidad y UX. Así mismo, el tiene un perfil multidisciplinario y conocimientos que van de la arquitectura de la información, a interacción humano – computadora con un toque de cognición y neurociencia, tecnología de la información y diseño de experiencia en el sentido más amplio.

Pilares de la experticia de un Usability Chef

La esencia de un profesional en usabilidad y experiencia del usuario tiene que ver con su comprensión de la interacción entre las personas y las interfaces digitales, además de sus conocimientos, práctica y habilidades en un campo multidisciplinario que integra:  

  • Metodologías cualitativas y cuantitativas de investigación y evaluación de usabilidad y estudio de la experiencia del usuario (análisis heurístico, test de usuarios, card sorting, etc.),
  • Arquitectura de la información,
  • Diseño de interacción,
  • Analítica web,
  • Accesibilidad web,
  • Redacción para interfaces digitales y SEO,
  • Levantamiento, gestión y mejora continua de proyectos digitales,
  • Optimización.

Uno de nuestros primeros servicios disponibles a través de una plataforma Software as a Service (Saas) es la evaluación experta de usabilidad. No hemos mantenido la nomenclatura “heurística” por tres razones:

  1. Si bien intrínsecamente la evaluación parte de heurísticas, el valor agregado del Chef aumenta con su capacidad de ir más allá a través de comentarios, recomendaciones, propuestas de elementos a priorizar, testear y optimizar.
  2. La palabra “heurística” no es parte del vocabulario común, lo que agrega una barrera adicional a la comunicación en general. Si bien entre colegas nos podemos entender, es importante para nosotros evitar los tecnicismos.
  3. Por definición, una evaluación heurística es un método de evaluación basado en expertos, a diferencia de un método basado en usuarios o uno automatizado.

¿Qué hace que un profesional sea un experto?

Cuando empezamos a diseñar el servicio y la marca UsabilityChefs, ocupamos un marco teórico existente empleado en accesibilidad web (Brajnik, 2011), según el cual un experto se caracteriza por:

  1. la práctica de ocupar un método de evaluación específico, incluyendo el conocimiento de un set de guidelines;
  2. el conocimiento, la práctica, y la habilidad en general en el ámbito – lo que releva de la experiencia, el conocimiento de problemas típicos, de comportamientos típicos del usuario o sus preferencias – y en la tecnología.

En este contexto, un Usability Chef es un experto en evaluación de usabilidad y testeo para mejorar la experiencia del usuario en interfaces digitales.

Referencia

Brajnik, G., Yesilada, Y., Harper, S. (2011). The Expertise Effect on Web Accessibility Evaluation Methods. HUMAN-COMPUTER INTERACTION, 26, 246-283.

 

¿Te gustaría ser un Usability Chef? Contáctanos y cuéntanos qué te motiva.

¿Necesitas el apoyo de un Usability Chef en un proceso de rediseño o mejora continua de una interfaz web o móvil? Conversemos.

Si en tu empresa están formando un equipo de canales digitales, enfocado en e-commerce, transaccionalidad o servicios, te podría interesar saber más acerca del coaching en canales digitales.