por Carmen Gerea | Jul 22, 2015 | E-commerce, E-commerce en Chile
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Muchas personas nos felicitaron por la iniciativa y los estudios publicados anteriormente acerca de las tiendas e-commerce en Chile y los hábitos de compra por Internet. Estamos felices con el impacto positivo en términos de generación de conocimiento sobre el mercado local y nos hemos propuesto seguir con este trabajo, además de extender el alcance a otros países. Para generar investigación original, publicar y difundir los resultados, es fundamental contar con el apoyo y la participación de distintos actores que además están beneficiados por el conocimiento generado. Varias empresas lo han hecho antes: ¿Quien no ha descargado algún informe de Comscore, Forrester, eConsultancy o Moz, por no nombrar que algunos? Según nuestra información, es la primera vez que se publica un estado del arte de sitios web y aplicaciones en Chile en términos de usabilidad y experiencia del usuario (UX). Cuando partimos desarrollando UsabilityChefs como plataforma, no queríamos que fuese un servicio uno – a – uno, sino que un sistema que aprende en la medida que hay un input (data acerca de sitios web o aplicaciones, solicitudes de clientes), un output (resultado de evaluación experta de estos sitios) y un proceso involucrado (evaluación). Qué haremos diferente este año Cambiar la metodología: Mejor dicho, complementamos la evaluación de usabilidad y UX basada en expertos con el test con usuarios. El resultado global será dado por una ponderación de ambas evaluaciones. Entregar a cada empresa participante el resultado de su evaluación, además del comparativo con la industria y el mercado. El reporte 2014 contiene la data consolidada, los mejores sitios en cada segmento o industria, las brechas, buenas y malas...
por Carmen Gerea | Jul 14, 2015 | Diseño, Diseño de interfaz, Diseño de interfaz, Diseño web, Diseño web, Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Negocios, Usabilidad, Usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
En tiempos difíciles, de “vacas flacas” o inestabilidad económica, las empresas tienden a reducir sus gastos presupuestados, cortando drásticamente proyectos y hasta personal. Es allí donde los canales digitales y especialmente la web llegan a estar en el centro de la estrategia de rentabilización puesto que la alta dirección entiende su potencial y la relevancia de migrar transacciones desde canales tradicionales como sucursales, call center o vendedores en terreno, a canales digitales (sitio web / móvil, Facebook, Twitter, etc.). Si bien el costo no debiese ser EL argumento para tener una estrategia y desarrollar una presencia online, en ciertas ocasiones es un buen motor para orientar las acciones hacia lo digital. Ahora bien, pensando en mejorar los resultados de un sitio web, las tácticas de optimización se pueden agrupar en aquellas que permiten: aumentar el tráfico, es decir hacer que más usuarios lleguen a la web, mejorar la conversión, o hacer que se cumplan los objetivos del negocio, es decir vender, atraer leads (clientes potenciales), generar transacciones, descargas, registros, etc.. Cuando se trata de mejorar la conversión, es fundamental el rol de una interfaz fácil de usar y que asegura una buena experiencia del usuario (UX). En tiempos difíciles, se tiende a cortar el presupuesto dedicado al estudio, la investigación y muchas veces se prefiere mantener “la operación”. Ahora bien, por qué no debiese ser así: En general, es más ágil optimizar que rediseñar e implementar desde cero, pasando por un proceso de licitación que en sí es largo. La excepción la podría representar algún sitio web construido sobre una plataforma muy obsoleta cuya mantención es cara, demorosa, no...
