Un informe de UsabilityChefs

Hábitos de compra por Internet en Chile

Con el objetivo de conocer más sobre el comportamiento de compra por Internet de los chilenos y su experiencia con las tiendas e-commerce, hemos realizado un estudio a nivel nacional. Más de 300 personas compartieron aspectos relevantes sobre sus preferencias, hábitos, experiencias positivas y negativas comprando por Internet. Mayo 2015.

 

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ALGUNOS INSIGHTS

  • Un porcentaje muy alto de los encuestados declara sentirse satisfecho con su última compra por Internet. Sin embargo, pareciera que aún quedan detalles por mejorar.
  • Cuando la persona menciona que está satisfecha porque el producto llegó a tiempo, en buen estado y era lo que había pedido, queda claro que falta que los chilenos vivan experiencias de compra en línea notables. Las marcas no sorprenden. Cumplen sin más.

 

 

 

  • Una de cada 5 personas no lee las condiciones de compra.
  • Para el 70% de las personas que compra por Internet, el despacho gratuito es importante o muy importante.
  • La mitad de las personas está dispuesta a esperar más por el producto si es que le ofrecen la opción de despacho gratuito.
  • Un 72% de las personas declara haber abandonado alguna vez el carro de compra, principalmente por problemas relacionados con el pago, costos adicionales o indisponibilidad del despacho en su comuna o región.

 

DISPOSITIVOS MÓVILES

Los chilenos ocupan los dispositivos móviles principalmente para vitrinear antes de comprar por el computador o en una tienda física, además de ver el estado de la compra. Solo un 8% de los chilenos prefiere comprar a través de dispositivos móviles, mientras que el 92% privilegia el notebook o PC. Ahora bien, estos hallazgos son coherentes con los resultados de un estudio anterior realizado a fines de 2014 sobre las tiendas e-commerce nacionales. En esa ocasión analizamos 40 tiendas e-commerce chilenas y observamos que más del 60% de ellas no está optimizado para uso en dispositivos móviles.

 

 

 

Sobre Chile

Chile es uno de los mercados de mayor crecimiento en America Latina, con un gasto anual promedio de 662 USD* en compras por Internet, por sobre el promedio de la región, de 629 USD*.

Con una tasa de penetración de Internet de 66,5%* y 54%* de usuarios activos en redes sociales, Chile es claramente un mercado interesante para las empresas que piensan instalarse en la región.

*Fuente: E-commerce Foundation

 

 

REPORTE USABILIDAD Y UX 2015

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