por Carmen Gerea | Jul 14, 2015 | Diseño web, Test de usabilidad
Author Info:- [ES]
Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
[EN]
UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
En tiempos difíciles, de “vacas flacas” o inestabilidad económica, las empresas tienden a reducir sus gastos presupuestados, cortando drásticamente proyectos y hasta personal. Es allí donde los canales digitales y especialmente la web llegan a estar en el centro de la estrategia de rentabilización puesto que la alta dirección entiende su potencial y la relevancia de migrar transacciones desde canales tradicionales como sucursales, call center o vendedores en terreno, a canales digitales (sitio web / móvil, Facebook, Twitter, etc.). Si bien el costo no debiese ser EL argumento para tener una estrategia y desarrollar una presencia online, en ciertas ocasiones es un buen motor para orientar las acciones hacia lo digital. Ahora bien, pensando en mejorar los resultados de un sitio web, las tácticas de optimización se pueden agrupar en aquellas que permiten: aumentar el tráfico, es decir hacer que más usuarios lleguen a la web, mejorar la conversión, o hacer que se cumplan los objetivos del negocio, es decir vender, atraer leads (clientes potenciales), generar transacciones, descargas, registros, etc.. Cuando se trata de mejorar la conversión, es fundamental el rol de una interfaz fácil de usar y que asegura una buena experiencia del usuario (UX). En tiempos difíciles, se tiende a cortar el presupuesto dedicado al estudio, la investigación y muchas veces se prefiere mantener “la operación”. Ahora bien, por qué no debiese ser así: En general, es más ágil optimizar que rediseñar e implementar desde cero, pasando por un proceso de licitación que en sí es largo. La excepción la podría representar algún sitio web construido sobre una plataforma muy obsoleta cuya mantención es cara, demorosa, no...
por Carmen Gerea | Jul 13, 2015 | Software
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Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
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UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Este artículo introductorio es para compartir con tus colegas o superiores. Si estás tratando de convencer a tu jefe que invierta en la experiencia del usuario y necesitas partir por la base, evangelizar es un buen camino. ¿Qué es la usabilidad? Si bien frecuentemente mencionamos la usabilidad en interfaces digitales como un atributo de calidad de un sitio web, aplicación web, aplicación móvil u software, podemos hablar de usabilidad de cualquier producto tangible o hasta de un espacio, tal como lo muestran las definiciones a continuación. “Usabilidad realmente significa hacer que las cosas funcionen bien” (Steve Krug). “La usabilidad tiene que ver con la habilidad del usuario para realizar tareas específicas o cumplir con objetivos mayores mientras “usa” lo que estás investigando, mejorando o diseñando, incluyendo servicios que no incluyen “algo” como una manilla de puerta o página web” (Eric Reiss). “Atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web” (Jakob Nielsen). “Capacidad del producto de software para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones” (Norma ISO 25010). Donald Norman habla también de “una filosofía basada en las necesidades e intereses del usuario, con énfasis en hacer los productos usables y comprensibles”. Costos asociados a problemas de usabilidad Pérdida de prospectos, clientes y ventas: Está demás decir que un usuario que no encuentra lo que está buscando, que no puede realizar una transacción o compra en línea, es un cliente perdido. Para una tienda e-commerce, los problemas de usabilidad se pueden traducir en una alta tasa de abandono del carrito de compra, un canasto promedio...
por Carmen Gerea | Jun 7, 2015 | Eventos
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Co-fundadora de UsabilityChefs.com. Profesional con más de 10 años de experiencia en Internet (usabilidad y experiencia del usuario, e-commerce, SEO, optimización, web analytics).
- Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canadá.
- Magister en Diseño Avanzado (MADA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
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UsabilityChefs.com Co-founder. 10 years experience in Internet and digital channels management (usability and user experience, e-commerce, SEO, optimization, web analytics). Bachelor of Business Administration, Université Laval, Canada. Master of Advanced Design (MADA), The Pontifical Catholic University of Chile, PhD Student in Human Computer Interaction (HCI).
Si en (lo que queda) de 2015 quieres actualizar tus conocimientos, conectarte con el medio profesional y saber lo que se está haciendo en términos de investigación en usabilidad, interacción persona – computador (HCI), experiencia del usuario (UX) o tecnología, te dejamos aquí algunos eventos que deberías considerar. 8 y 9 de julio Chile Digital Congreso Latinoamericano de Tecnología, E-commerce, Mobile y Marketing Digital Ciudad: Santiago, Chile Público: profesionales Costo entrada: desde $65.000 (CLP) / 130 USD Sitio web: http://www.chile-digital.com/ 22 al 24 de julio Congreso de Computación para el Desarrollo (COMPDES) «Transformando, Simplificando y Construyendo el Desarrollo de Centroamérica”. Ciudad: Tegucigalpa, Honduras Público: profesionales, académicos y estudiantes Costo entrada: inscripción desde 23 USD para estudiantes y 43 USD para profesionales Inscripciones hasta el 15 de junio Sitio web: http://www.compdes.org/ 9 al 12 de septiembre EXPOINTERNET LA 2015 Primera exposición de Internet of Things en Latinoamérica Ciudad: Buenos Aires, Argentina Público: profesionales, emprendedores, entusiastas de Internet Costo entrada: Próximamente Sitio web: http://expointernetla.com/ 21 al 25 de septiembre Congreso Colombiano de Computación Las 9 líneas de interés: Interacción humano computador (HCI), Ingeniería de Software, Tecnologías para el apoyo al aprendizaje, Procesamiento de Imágenes y Visión por Computador, Métodos formales, lógica computacional y teoría de la computación, Sistemas Inteligentes, Datos, Información y Conocimiento, Arquitectura y Sistemas de Información y Empresariales, Computación de Alto Rendimiento y Computación en la Nube. Ciudad: Bogotá, Colombia Público: académicos, estudiantes Costo entrada: Sitio web: http://10ccc.sco2.org/ 5 y 8 de octubre EPIC2015 Como organización, EPIC promueve el uso de la etnografía para el estudio de las personas y los fenómenos sociales. EPIC 2015 es un evento internacional enfocado en la práctica de la etnografía...
por Carmen Gerea | Abr 30, 2015 | Usabilidad, Usabilidad, Usabilidad, Usabilidad, Wearables
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La tecnología “que se viste” o wearable es una de las múltiples facetas de la tecnología ubicua. La ubicuidad significa estar en todas partes al mismo tiempo. Bajo este concepto, los wearables son objetos inteligentes que llevamos a todas parte a través de microprocesadores incorporados en prendas de vestir, relojes, pulseras, lentes. Las aplicaciones son múltiples, desde monitorear el sueño o el ritmo cardiovascular durante actividades deportivas, a facilitar el trabajo en contexto de atención al cliente o mejorar la vida de las personas padeciendo alguna enfermedad. Si bien nos hemos acostumbrado que el smartphone sea omnipresente en la cotidianidad, estos nuevos productos prometen cambiar la forma de interactuar con la tecnología, ya que muchas veces no hay una pantalla presente permanentemente, sino que sensores o microprocesadores que podrían pasar desapercibidos. Mientras captan información sobre nuestras actividades, llegamos a olvidarnos que existen, tanto que se parecen a un simple un accesorio o una segunda capa. Interés creciente por los wearables El siguiente gráfico generado con Google Trends ilustra el interés creciente en las búsquedas sobre tecnología wearable en Google en los últimos años, y específicamente el impacto de las noticias sobre Google Glass y Apple Watch, dos de los productos más conocidos: En la feria The Wearable Technology Show de Londres que se organiza anualmente en marzo, encontramos desde marcas ya conocidas como Google Glass, hasta startups. En 2014 los expositores presentaron productos con aplicaciones principalmente para el mundo deportivo, la salud, el entretenimiento, el trabajo en condiciones especiales y el servicio al cliente. Algunos de esos productos ya se estaban comercializando en ese momento, como los relojes deportivos y los smartwatches, pero...
por Carmen Gerea | Abr 23, 2015 | Diseño de interfaz, Diseño de interfaz, Diseño de interfaz, Diseño de interfaz, Diseño de interfaz
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Si estás tratando de convencer a tu jefe que vale la pena testear, invertir en una nueva herramienta de medición o rediseñar una interfaz digital, no estás solo. ¿Desafío cotidiano, dolor de cabeza o el corazón de tu trabajo? Sea como sea, necesitas tácticas para influenciar a los demás y hacer se interesen e inviertan en la usabilidad y la experiencia del usuario (UX). 1. Parte la conversación desde lo conocido: satisfacción, ventas, transacciones Antes del cómo, explica el porqué. ¿Qué quieres lograr? Quizás UX, testeo heurístico o card sorting no suene muy comprensible pero si hablas de indicadores de satisfacción, ventas, transacciones o incluso de SEO, hay más posibilidad que te entiendan y te escuchen. Finalmente, si bien a ti te puede interesar conceptualmente y prácticamente cómo vas a lograr a mover los KPIs, lo que más le llamará la atención a tu jefe, es el panorama global. El también tiene sus objetivos, seguramente similares a los tuyos pero también objetivos más “macro” a nivel organizacional. Inicia la conversación desde lo emocional. El también es una persona y su éxito dentro de la organización está relacionado con su liderazgo y la probabilidad que su equipo logre los resultados. 2. Toma la iniciativa y testea a bajo costo Antes de pensar en invertir en un proceso de testeo o de rediseño largo y costoso, trata de identificar si hay un problema y consigue pruebas. Si si, se parece un poco a un trabajo policial, hay que juntar antecedentes. Como las métricas “duras” – los números – pueden servirte de puente para conversar con tus superiores, Google Analytics será un...
por | Abr 16, 2015 | Bancos, Diseño de servicios, Diseño de servicios, Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Experiencia del Usuario (UX), Negocios, Negocios, Negocios
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“BBVA cree que el diseño es fundamental para el éxito del negocio” así dice el comunicado que publicó esta semana el banco español para referirse a su última adquisición, la firma de diseño californiana Spring Studio. Esta jugada no es nueva por parte del grupo español, puesto que el año pasado adquirió Simple, el banco 100% online que quería simplificar de una vez por todas el uso de los productos financieros. Hace algunas semanas John Maeda (uno de los diseñadores más influyentes de la actualidad) exponía en @SXSW el reporte Design in Tech. En él mostraba como en los últimos dos años 9 empresas creativas habían sido adquiridas por gigantes de la tecnología como Google, Facebook, Flextronics y GlobalLogic. Pero además, estaba la compra de Fjord por parte de la consultora Accenture y de Adaptative Path por Capital One, una firma financiera. ¿Por Qué? La explicación que da Maeda a esto es simplemente experiencia de usuario. Para él la visión antigua decía que la única forma de solucionar los problemas de tecnología era con más tecnología, mientras que hoy sabemos que la combinación ideal es negocios + tecnología + diseño. El caso más común aquí es Apple, que hoy es la firma más valiosa del mundo con 700 billones de dólares de capitalización, cifra record en la historia. Las compañías tecnológicas y de servicios financieros como BBVA, ya han entendido que no basta con la mejor tecnología para ganarse a los consumidores, los clientes demandan nuevos servicios y necesitan nuevas formas de consumirlo. El uso del móvil ha cambiado drásticamente los patrones de como accedemos a la información y...
